Практически каждый предприниматель желает постоянно поддерживать связь со своими клиентами. На сегодняшний день это уже не фантазии, а реальность, благодаря массовым смс-рассылкам, которые являются одним из инструментов директ-маркетинга.
Тем не менее, многие могут возразить, и посчитать рассылки обыкновенным спамом. Но легальные рассылки это не спам. Отличия на лицо: спам рассылается не только клиентам, но и контактам, которые собрали в сети, естественно, без разрешения. Легальные же смс-уведомления отправляются только при условии согласия абонента. Также легальная рассылка не осуществляется бесконтрольно и ежедневно, потенциальным или существующим клиентам отправляют только интересные предложения, например, выгодные акции. Спам – сообщения и с поводом, и без повода. От спама нельзя отписаться по желанию, то есть абонент будет страдать от завала смс-сообщений. В случае легальной рассылки, клиент всегда может отказаться от новостей или предложений.
Если предприниматель будет серьезно относиться к смс-рассылкам, то вскоре получит неплохой результат.
У данного инструмента есть масса преимуществ:
- Сообщение доставляется быстро, и клиент быстрее с ним ознакомиться, так как телефон всегда с собой.
- Информация изложена кратко и доступно. Кроме того, она всегда актуальна.
- Персонализация.
- Гарантия контакта.
Следует отметить, что смс-сообщения давно стали нести коммерческий характер. Этого следовало ожидать, так как смс-рассылки – универсальный инструмент, который можно применить в любой сфере, как бизнеса, так и торговли – в кафе, ресторанах, интернет-магазинах, курьерских службах. Смс-рассылки используют в разных целях – от информирования потребителей о новых услугах или акциях, или, чтобы напомнить клиенту о важном мероприятии. Кстати, сообщения можно отравлять не только на мобильный телефон, но и в Твиттер. Многие люди чаще читают сообщения в Твиттере нежели смс сообщения.
Какая дополнительная информация должна присутствовать в тексте смс-уведомления?
- Всегда оставляйте контактные данные вашей компании, чтобы получатель в любой момент смог с вами связаться и уточнить детали. Позаботьтесь также о том, чтобы на звонок корректно ответили. Если потенциальный клиент будет звонить, но ему не удосужатся ответить, то второй раз он не перезвонит, и будет считать вас несерьезной компанией.
- Все поля должны быть корректно заполнены, особенно информация об отправителе.
- Текст должен быть понятным абоненту, избегайте по возможности сокращений и аббревиатур. Также отправляйте смс-сообщение на родном языке клиента. Это считается не только хорошим тоном, но также вы предоставляете потребителю возможность понять ваши намерения.
Действительно ли работают смс-рассылки?
Те компании, которые успешно используют этот инструмент для привлечения клиентов, не считают его бесполезным. Смс-рассылки помогли решить многие задачи, при небольших затратах.
Например, семейный центр «Дом лета» решил воспользоваться инструментом директ-маркетинга в таких целях:
- Привлечение новой аудитории. При этом, бюджет центра был минимальным. Тем не менее, они смогли достучаться к максимально доступному количеству клиентов.
- Информирование клиентов о расписании центра, и рассылка актуальных новостей. Что дало возможность отказаться центру от обзвона посетителей. Для этого требовался не только персонал, но также некоторых клиентов приходилось обзванивать по несколько раз в день, а значит, информацию они получали гораздо позже. К примеру если ваш Интернет-магазин продает посуду и вам пришли новые образцы товара, то вы можете оповестить своих клиентов что вы получили новые мультиварки, что это такое можно посмотреть здесь — fillhouse.ru/catalog/multivarki, и продаете их со скидкой.
Для посетителей и потенциальных клиентов была разработана гибкая система скидок. Сотрудники центра смогли собрать контактные данные заинтересованных потребителей, и начали их информировать. Появилась и новая услуга – рассылка графика занятий клиентам, которая стала востребованной.
Безусловно, это только пример. Каждая компания сможет реализовать свои «фишки», с помощью доступного инструмента. Помните, что подобные рассылки дадут положительный результат только в том случае, если они будут легальными. Кроме того, если вы сможете заинтересовать потенциальных клиентов, актуальными предложениями и акциями. Необходимо потратить немного времени, чтобы поставить перед собой задачи и начать действовать.
Видео.
Из этого видео вы узнаете, как происходит СМС-рассылка рекламных сообщений.
1 Comment
Интересная статья. СМС рассылки стали довольно дорогими. Более 2.5 рублей сейчас. Мы решили перейти на автоматический обзвон. Стоимость получается в 2-3 раза меньше.