Интернете это не только новое место для размещения Информации и не просто глобальная сеть сайтов, это новая философия жизни. Вообще в Интернете много чего нового. Поэтому если вы перенесете в Интернет способ общения с клиентами который у вас был в офлайне, то вас ждут неприятности. В Интернете нужно по-другому общаться с клиентами. Если вы не будете соблюдать эти простые правила, у вас будут трудности и проблемы в работе.
Итак, краткий список правил общения в Интернете.
- Обходитесь без лишнего текста. В данном случае, неуместно «лить воду». Даже если ваша компания много лет существует на рынке, не стоит пересказывать историю основания незнакомому человеку. Если ему будет интересно, он заглянет на сайт компании и прочитает. Излагайте только суть в послании. Многим деловым людям некогда перечитывать пять страниц текста. Относитесь к собеседнику с уважением.
- Отвечайте на вопросы вовремя, не затягивайте с объяснениями. Если человек задал вопрос, ответьте на него как можно быстрее. Если же вы не в силах ответить, напишите правду. Неопределенность – это самое худшее, что может быть.
- Обращайтесь к собеседнику вежливо, даже если он отвечает в грубой форме. Вы не единственная компания в мире. Человек может получать десятки идентичных писем. Вы желаете, чтобы ваше письмо прочли, тогда всегда указывайте в теме причину обращения.
- Если вы неуверенны в порядочности собеседника – поищите информацию о нем и его деятельности в сети. В первую очередь загляните в социальные сети. Там может быть указана не только общая информация о компании, но и реальные отзывы клиентов. Репутация компании может оказаться не самой кристально-чистой.
- Старайтесь просматривать email несколько раз в день. Желательно, в начале рабочего дня и в конце. Также время от времени заглядывайте в папку «Спам», иногда система по ошибке отправляет туда письма. Можете потерять самое важное. Кстати, с недавних пор появилась возможность через электронную почту читать RSS ленты, как это делать описано в статье RSS через Gmail.
- Не пользуйтесь фамильярными обращениями. Так как во время переписки в Интернете вы не видите вашего собеседника, то есть соблазн обращаться к нему по свойски: «привет мужик, как дела» и т.д. Подобный способ обращения недопустим, потому как вызывает обратную реакцию, с вами не хотят общаться. Начинайте в максимально уважительно обращения, и далее, по мере знакомства, можете употреблять более личные слова для обращения. Если вы обратитесь в фирму которая, например, занимается созданием сайтов и будет фамильярно с ними общаться, то вас воспримут как сомнительного заказчика. Что повлечет за собой дальнейшие трудности при сотрудничестве с вами.
- Обязательно представляйтесь. Это простое правило общения часто игнорируется в Интернете. Люди привыкли общаться в социальных сетях, где сразу видно кто общается. Но переписка через электронную почту отличается от общения в социальных сетях.
И, самое главное, старайтесь упорядочить все письма. Путаница может негативно сказаться на вашей работе в целом.
Видео.
Также полезно будет узнать правила официальной переписки.
