Как делать из посетителей клиентов

В этой статье пойдет речь о том, как из посетителей вашего сайта сделать клиентов.

Также мы рассмотрим один сервис – CoMagic, который занимается как раз такими задачами.

Привлечь на сайт посетителей достаточно просто, особенно если говорить о покупном трафике. Но вот вопрос, как сделать из этих посетителей клиентов, чтобы они захотели воспользоваться вашими услугами?

Онлайн-поддержка посетителей.

Прежде всего, на вашем сайте должна быть онлайн-поддержка. Уже не один раз было замечено, что у Интернет-магазинов и других сайтов заметно растет конверсия, когда на сайте присутствует окошко онлайн-поддержки. Причем даже если онлайн-поддержка находится в офлайн-режиме (пардон за тавтологию), то конверт растет, потому как есть ощущение того, что в случае проблем есть к кому обратиться.

Это как в обычных магазинах — не нравится, когда пристают консультанты, но хочется, чтобы они были.

На сайте comagic.ru есть сервис,  с помощью которого вы сможете поддерживать связь с посетителями сайта посредством самых разных способов. Связь можно поддерживать через:

• Заявки с сайта.
• Онлайн-консультанта. Причем онлайн-консультант довольно навороченный.
  Окошко с предложением вступить в чат может появляться перед каждым посетителем либо перед тем посетителем, который попадает под определенную характеристику (например, пришедший с определенного сайта или по определенному ключевому запросу) или выполняет какое-то действие: делает заказ, заполняет анкету или читает описание определенного товара.
• Сайтфон. Пользователь может позвонить администрации или обратиться в техподдержку прямо с сайта, и для посетителя этот звонок будет бесплатным.
• Онлайн-опросы. Как и с онлайн-консультантом, окошко с опросом можете отправлять пользователям, которые попадают под определенные критерии, или же по желанию любому пользователю сайта в режиме реального времени.

Если все это изобразить на картинке, то вот что получается.

Причем все это придумано не только и не столько для того, чтобы именно оказать поддержку каждому посетителю, но систематизировать все данные о посетителях сайта.

В частности, вы сможете оценивать эффективность каждого онлайн и офлайн-канала. Вам будет наглядно представлено, с какого рекламного канала посетители охотнее вступают в переписку по поводу заказа услуг, звонят, делают заказы.

Также в вашем распоряжении будут данные о ключевых запросах, по которым люди попали на ваш сайт. Можно будет увидеть, какие ключевые запросы хорошо конвертируются в клиентов, а какие – нет.

Что особенного в СoМagic?

Тонкая настройка онлайн-консультанта
Как написал выше, онлайн-консультант может появляться для всех посетителей либо только для тех, которые попадают под определенные характеристики. Аналогичным образом можно настраивать онлайн-опросы.

Продвинутая система оповещений
Можно настроить оповещение о любом событии, происходящем на сайте: обращение к онлайн-консультанту, заказ товара и т.д. Причем настраивается как само событие, о возникновении которого нужно оповещать, так и форма оповещения: голосовое сообщение, SMS и т.д.

Уникальный функционал
На самом деле это достаточно уникальный сервис. Данные о ключевых запросах берутся из Google Analytics, т.е. в вашем распоряжении будет мощный инструмент по сбору и анализу данных о посетителях и ключевых запросах. А инструменты по взаимодействию с клиентами — на уровне топовых онлайн-консультантов. И все эти функции в одном сервисе. В общем, о ваших клиентах вы будете знать всю доступную информацию.

Крутой колл-трекинг
Прежде чем писать, какой крутой колл-трекинг, нужно немного разобраться с понятиями.

Колл-трекинг (в переводе с древнелатинского) — это система отслеживания звонков с рекламных площадок (в нашем случае сайтов), благодаря которой можно оценить эффективность различных видов рекламы. Используя эту систему, можно оценивать количество и качество звонков от каждого рекламного источника.

Система работает на базе Виртуальной АТС. Виртуальная АТС обладает всем функционалом традиционных АТС и обрабатывает звонки по тем же технологиям и правилам. Кроме того, для удобства анализа каждому входящему звонку присваивается уникальный номер.

А принципиальная схема работы виртуальной АТС выглядит следующим образом.

Ну а теперь вернемся к колл-трекингу от СoМagic. Аналогичная функция колл-трекинга есть в Яндекс Метрике, но в сервисе СoМagic этот сервис реализован не хуже, причем за  более доступную цену.

Итого:

• Абонплата в месяц  — 300 рублей, что меньше, чем в Метрике.
• Доступен весь функционал виртуальной АТС.
• Служба поддержки (постоянно работающий колл-центр).
• Запись звонков.
• Уникальный номер для каждой рекламной кампании, чтобы отследить эффективность рекламных кампаний.

Если вы хотите эффективно взаимодействовать с посетителями и уметь делать из них клиентов, то вам сюда – в СoМagic.