Нужно ли владельцам сайтов общаться с посетителями

Нужно ли администрации сайта общаться с его посетителями? Безусловно, ответ на данный вопрос является утвердительным, что можно объяснить несколько факторами.

Например, можно рассмотреть такой web-сайт, как интернет-магазин. Сервис, предоставляющий возможность посетителям такого ресурса общаться с его администрацией, должен быть обязательно включен в его структуру.

Дело в том, что у любого посетителя может возникнуть необходимость задать какой-либо вопрос об интересующем его товаре, уточнить его характеристики, возможность доставки в какой-либо населенный пункт и так далее. Таким образом, если заинтересованному в каком-либо товаре посетителю интернет-магазина не будет предоставлена такая возможность, то посетитель пойдет на поиски другого интернет-магазина, который сможет предоставить ему такую возможность. Да и вообще, если вы хотите чтобы ваш Интернет-магазин приносил доход, вы должны отталкиваться от потребностей клиентов, а не он ассортимента или поставщиков.

Также необходимо отметить, что сервис общения посетителей сайта с его администрацией важен и для любого другого коммерческого проекта, так как с его помощью можно значительно упростить многие процедуры, сделки и так далее. Например, в этом случае любой клиент фирмы сможет связаться с ее представителем и уточнить необходимые ему данные, которыми могут быть время работы офисов фирмы, необходимый набор документов для заключения сделки и так далее.

Что касается всех остальных сайтов, то здесь можно было бы сделать вывод о том, что владельцам сайтов вовсе не обязательно общаться с посетителями. Однако, некоторые преимущества общения с посетителями можно отметить в следующих пунктах.

Привлечение постоянной аудитории.

Во-первых, стоит отметить, что те личные сайты, владельцы которых активно общаются со своими читателями, как правило, обладают гораздо большей постоянной аудиторией, нежели те проекты, авторы которых игнорируют комментарии к новым статья. Дело в том, что интернет-пользователи выше ценят тех владельцев сайтов, которые не просто предоставляют возможность комментировать статьи, и активно вступают с ними в диалог.

Обратная связь для улучшения сайта.

Во-вторых, общение с посетителями дает возможность выявить положительные и отрицательные стороны сайта, например, узнать каких материалов не хватает на сайте по мнению его постоянных читателей, какие статьи необходимо дополнить новой информацией и так далее. Самая ценная информация, которую можно получить от посетителей — информация о юзабилити сайтов. Если ваш сайт неудобен и вы об это не знаете — вы будете постоянно терять посетителей. Да и вообще, важность обратной связи с посетителями сайта сложно переоценить.

Кроме того, посетители также могут обращать внимание владельца сайта на некоторые другие аспекты его существования: медленную работу, невозможность совершить какие-либо действия, а также другие аспекты. Поэтому общение владельца сайта с его посетителями дает возможность ему постоянно усовершенствовать ресурс.