В условиях стремительно меняющихся требований рынка компаниям, ориентированным на рост объемов продаж и расширение базы потенциальных покупателей, требуется организация эффективной связи с потребителями.
Современным способом решения этой задачи является обращение к услугам контакт-центра.
Колл-центр в СПБ Цифровые Технологии предлагает профессиональные телекоммуникационные услуги – исходящий и входящий телемаркетинг, организацию службы диспетчера и горячей линии, проведение телефонного опроса, а также ведение клиентской базы, рассылка и т.д.
Функции, значение и задачи контактного центра
Контакт-центр представляет собой специализированную организацию или функциональное подразделение предприятия, деятельность которых связана с обработкой телефонных звонков и установлением каналов коммуникаций с потенциальными клиентами.
Колл-центр обладает собственной инфраструктурой, сложным программно-техническим обеспечением и штатом операторов, что позволяет ему эффективно решать задачи на рынке В2В и В2С.
При осуществлении своей деятельности контакт-центр использует различные каналы связи – телефонные сети общего доступа, IP телефонию, интернет, системы мгновенного обмена сообщениями и т.д. В пакет услуг контактного центра входит:
- Входящий и исходящий телемаркетинг (информирование потенциальных клиентов, консультирование, прием заявок);
- Работа с клиентскими базами (формирование, ведение, расширение, актуализация);
- Телефонный обзвон (способствует повышению объемов продаж и расширению целевой аудитории);
- Организация и проведение маркетинговых исследований;
- Горячая линия, диспетчерская служба;
- Рассылка по смс, факсу, электронной почте.
Передача телекоммуникаций с клиентами на аутсорсинг позволяет повысить эффективность деятельности любого бизнеса:
- Увеличивает объем продаж за счет оперативного приема и обработки обращений/телефонных звонков;
- Повышает репутацию компании в глазах целевой аудитории;
- Расширяет рынки сбыта продукции и услуг благодаря проведению маркетинговых исследований, сбору информации, сегментации потребителей.
Стоимость услуг колл-центра определяется географическим охватом аудитории, уровнем технического обеспечения и профессионализмом операторов, использованием новых технологий и каналов связей с клиентами, а также правовым статусом контакт-центра.
Источник: http://www.dtco.ru/koll-tsentr-v-spb/
В продолжение темы интересное видео, о том как создать собственный колл-центр.
