Корпоративный портал 1С-Битрикс24 позволяет использовать все возможности IP-телефонии для развития бизнеса и повышения продаж.
Звоните и принимайте звонки через Битрикс24. Портал автоматически привяжет звонок к контрагенту и сохранит звонки в истории общения. Автоматизируйте и контролируйте работу менеджеров. Экономьте на оборудовании, не нужно устанавливать дополнительное ПО. Не нужна дополнительная настройка телефонии.
Если вы не знаете какая разница между IP-телефонией и Интернет-телефонией, рекомендую прочитать вот эту статью.
Как это работает
В системе Битрикс24 есть три варианта работы с IP-телефонией:
- Привязка собственного номера телефона (работает для исходящих звонков);
- Аренда виртуального номера телефона (городского и федерального 8 800) для входящих и исходящих звонков;
- Работа с собственной IP-телефонией.
Входящая телефонная линия – многоканальная. Ограничений нет. Все входящие звонки (кроме 8 800) – бесплатно.
Входящие звонки распределяются между менеджерами в соответствии с закреплёнными за ними клиентами. Новые клиенты попадают к свободному менеджеру по определённому порядку с учётом перерывов и рабочего времени сотрудника.
Есть внутренние номера с возможностью переключения звонка между сотрудниками. Переключить звонок можно также по имени или фамилии менеджера.
Пропущенные вызовы сразу же отображаются в CRM Битрикс24, менеджеру поступает уведомление.
Можно совершать звонки как из приложения на компьютере или мобильном телефоне, так и использовать обычный телефонный аппарат.
Вы можете настроить автоматическое сохранение телефонных разговоров, статистику звонков и оценку клиентом консультации по завершении звонка.
Портал позволяет создать голосовое меню для того, чтобы не переводить звонки из отдела в отдел, и клиент сразу попадал к нужному специалисту, либо получил ответ на типовой вопрос сразу в голосовом меню.
Как IP-телефония в Битрикс24 повышает продажи
Узнаваемость бренда
Когда клиент звонит в вашу компанию, он слышит ваше фирменное голосовое приветствие, корпоративную мелодию, возможно, попадает в голосовое меню вашей организации. Всё это позволяет повысить узнаваемость бренда и улучшить навигацию по услугам компании.
Экономия времени клиента и сотрудника
Клиент сразу попадает на своего менеджера, без лишних вопросов и переключений. Менеджер сразу видит информацию о товарах и услугах, уже заказанных клиентом, и информацию о его пожеланиях.
Работа с новыми клиентами
Звонок нового клиента, даже пропущенный, сразу добавляет в CRM новый лид. В дальнейшем менеджер его обязательно обработает, двигаясь по воронке продаж.
Для руководителя существует ряд отчётов и записи телефонных звонков, которые помогают видеть эффективность работы менеджера.
Колл-трекинг
Вы можете оценивать эффективность своих рекламных кампаний, разместив в них разные телефонные номера.
Звонки и CRM
Телефония в Битрикс24 интегрирована с CRM-системой.
При звонке известного контрагента у менеджера автоматически открывается карточка клиента. Не прекращая звонка, менеджер может работать с данными клиента, делать для него коммерческие предложения и счета.
Рекламный канал привлечения клиента фиксируется в системе автоматически. Это позволяет отслеживать эффективность разных рекламных каналов.
Все звонки автоматически сохраняются в СRM, а запись разговора с клиентом прикрепляется к карточке клиента.
API телефонии и Битрикс24.Софтфон
С помощью API для телефонии Битрикс24 можно создавать сложные сценарии работы и при этом использовать взаимодействие с CRM Битрикс24.
Приложение Битрикс24.Софтфон позволяет общаться с мобильного телефона, используя IP-телефонию в Битрикс24 в связке с CRM.
ООО “Альма” может помочь вам в настройке IP-телефонии в Битрикс24, а также в других вопросах по автоматизации бизнес-процессов вашей организации.
По материалам сайта https://alma-com.ru/uslugi/bitrix24/kupit-licenziyu/.
Видео
Для того чтобы увидеть «в живую» как выглядит телефония в Битрикс, посмотрите следующее видео.
